Specijalizirani smo za razvoj vještina komunikacije, prezentacije, prodaje, pregovaranja, vođenja, treniranja, coachinga i mentorstva:
Komunikacija
- Komunikacija kao promjena
- Komunikacijski kanali
- Odnos poštovanja (rapport)
- Razine slušanja
- Aktivno slušanje
- Senzorno obogaćen jezik
- Distorzije, brisanja i generalizacije
- Koncept taktičnosti
- Krug i pola komunikacije
- Otvorena i zatvorena pitanja
- Apstrakcije i “double bind”
- Pozitivna povratna informacija
- Negativna povratna informacija
- Provjeravanje razumijevanja
- Sažimanje, parafraziranje
- Kotač svjesnosti
- Ti poruke i Ja poruke
- Postavljanje pitanja
- Trans i komunikacija
- Metafore i meta-poruke
- Psiholingvistika i mnemotehnika
Prezentacija
- Medijska komunikacija
- Značaj i djelovanje medija
- Oblikovanje prezentacije
- Mediji i autorska prava
- Govor tijela kao alat uspjeha
- Korijeni govori tijela
- Stav, pogled, osmijeh, gestikulacija
- Ciljana primjena govora tijela
- Razvoj uspješnog govora tijela
- Interpretacija govora tijela drugih
- Samopouzdan nastup
- Osobni i vanjski doživljaj sebe
- Tok situacije i ponašanja
- Priprema podsjetnika za govor
- Vještina retorike
- Negativne riječi
- Nepotrebna formuliranja
- Bogate i pogođene formulacije
- Retoričke figure
Prodaja
- Utjecanje, uvjeravanje, prodaja
- Emocionalna i socijalna inteligencija
- Koncept transakcijske prodaje
- Koncept savjetodavne prodaje
- Koncept prodaje rješenja
- Proces, planiranje i mjerenje prodaje
- Teritorijalno organizirana prodaja
- Kontakti, prodajne prilike i lijevak
- Izgradnja osobne mreže kontakata
- Društvene mreže i zajednice
- Kategorije klijenata/kupaca
- Prodajne kampanje i poticaji
- Ugovaranje prodajnih razgovora
- Telefonsko ugovaranje i hladni pozivi
- Prepoznavanje donosioca odluka
- Priprema za prodajni razgovor
- Analiza potreba klijenta
- Karakteristike i koristi u ponudi
- Odnos prema konkurenciji
- Priprema ponude za klijenta
- Pitanja, prigovori i izgovori klijenata
- Dodatna prodaja: up i cross selling
- Zaključenje prodaje
- Vođenje ključnih i strateških kupaca
- Lobiranje i “rainmakeri”
- Odnosi s klijentima i lojalnost
- Mjerenje zadovoljstva i lojalnosti
Pregovaranje
- Pregovarački trokut
- Sovjetski model pregovaranja
- Harvardski model pregovaranja
- Planiranje pregovora
- Zajednički teritorij pregovora
- Mogućnosti i izbori u pregovorima
- Konflikti, eskalacija i deeskalacija
- Pregovaračke tehnike i taktike
- Reagiranje i odvajanje od situacije
- Raspravljanje
- Ppridruživanje drugoj strani
- Odbijanje i promjena okvira pregovora
- Nametanje i izgradnja zlatnog mosta
- Eskaliranje i izgradnja razumijevanja
- Kad je druga strana nadmoćnija
- Kad se druga strana ukopa
- Pregovaranje s “tvrdim pregovaračem”
- Pretvaranje protivnika u partnere
- Ustupci, argumenti i povjerenje
Vođenje i upravljanje
- Selekcija, zapošljavanje i uvođenje
- Izgradnja i vođenje timova
- Dinamika grupe i dinamika tima
- Identifikacija sa skupinom
- Generacijske razlike u timu
- Pet najčešćih disfunkcija u timu
- Razvoj različitih stilova vođenja
- Rezonantni stilovi vođenja
- Disonantni stilovi vođenja
- Transakcijsko vođenje
- Transformacijsko vođenje
- Situacijsko vođenje
- Planiranje, organiziranje i delegiranje
- Motiviranje i demotiviranje
- Praćenje, kontroliranje, korigiranje
- Donošenje odluka
- Preuzimanje odgovornosti
- Vođenje sastanaka
- Poslovno planiranje i realizacija
- Revizije rezultata i naučene lekcije
- MBO i periodički razgovori o učinku
- Upravljanje talentima i unapređivanje
- 5 disciplina učeće organizacije
- Kibernetika – upravljanje sustavima
- Samoorganizacija i autopoeza
- Disipativni ili otvoreni sustavi
- Životni ciklus organizacija
- Upravljanje promjenama
Treniranje
- Spektar metoda razvoja
- Treniranje sposobnosti
- Andragogija – kako uče odrasli
- Trendovi u razvoju sposobnosti
- Priprema trening materijala
- Didaktika u treningu odraslih
- Odnos između učenja i poučavanja
- Planiranje i organizacija treninga
- Generacijske razlike
- Sposobnost odraslih za učenje
- Tehnike koje potiču učenje
- Komunikacija i interakcija na treningu
- Osobnost i karizma trenera
- Organizacija treninga
- Socijalne forme i metode u treningu
- Facilitiranje u treningu
Coaching i mentorstvo
- Metode razvoja osobnosti
- Coaching i mentorstvo
- Pojedinac, grupa, tima i organizacija
- Razlika između razvoja i terapije
- Utvrđivanje područja razvoja
- Korištenje dijagnostičkih alata
- Određivanje ciljeva i mjera razvoja
- Usklađivanje coacha/mentora i klijenta
- Uloga sponzora u razvoju
- TO-GROW-ME model razvoja
- Dogovaranje pravila
- Određivanje teme i ciljeva
- Izgradnja odnosa povjerenja
- Idealno stanje za razvoj
- Istraživanje stvarnosti klijen(a)ta
- Istraživanje novih mogućnosti
- Izvođenje zaključaka
- Praćenje i procjenjivanje razvoja
- Suradnički (Co-active) model razvoja
- Model razvoja usmjeren na rješenja
- Gestalt model razvoja
- Model coachinga grupe
- Model coachinga tima
- Završavanje procesa razvoja
- Povratne informacije sponzoru procesa
- Supervizija (nadzor) i etička praksa
- Strukovne udruge coacheva i mentora